Pusat Edukasi
Perlindungan Konsumen
Komitmen Bank Hara Lata dalam memberikan layanan yang transparan, adil, dan aman untuk membangun kepercayaan nasabah.
Prinsip Utama Perlindungan Konsumen
Edukasi & Literasi
Meningkatkan pemahaman keuangan nasabah agar dapat mengambil keputusan yang tepat.
Transparansi
Penyampaian informasi produk yang jelas, jujur, akurat, dan tidak menyesatkan.
Perlakuan Adil
Pelayanan yang tidak diskriminatif dan setara bagi seluruh nasabah.
Keandalan
Layanan yang akurat, handal, dan tepat waktu sesuai janji layanan.
Kerahasiaan Data
Jaminan keamanan data dan informasi pribadi nasabah sesuai regulasi.
Hak dan Kewajiban Konsumen
Hak Konsumen
- check_circle Mendapatkan informasi yang jelas, akurat, jujur, dan mudah dipahami mengenai produk.
- check_circle Mendapatkan dokumen perjanjian yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- check_circle Mendapatkan akses transparansi atas pemanfaatan data pribadi.
- check_circle Didengar pendapat dan keluhannya atas produk dan/atau layanan yang digunakan.
- check_circle Mendapatkan perlindungan dari tindakan penyalahgunaan data.
Kewajiban Konsumen
- check_circle Membaca dan memahami informasi serta syarat dan ketentuan produk/layanan.
- check_circle Beritikad baik dalam menggunakan produk dan/atau layanan.
- check_circle Memberikan data dan informasi yang akurat dan lengkap.
- check_circle Menjaga kerahasiaan data keamanan transaksi (PIN, Password, OTP).
- check_circle Mengikuti prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan.
Mekanisme Penyelesaian Pengaduan
Kami menyediakan layanan pengaduan yang mudah diakses untuk memastikan setiap masalah nasabah terselesaikan dengan baik.
call Hubungi Call CenterPenyampaian Pengaduan
Konsumen menyampaikan pengaduan melalui kantor cabang, email, atau call center Bank Hara Lata. Sertakan bukti pendukung.
Penanganan & Penyelesaian Internal
Bank melakukan verifikasi dan investigasi. Tanggapan diberikan maksimal 20 hari kerja (dapat diperpanjang 20 hari jika diperlukan).
Penyelesaian Sengketa Eksternal
Jika tidak puas dengan penyelesaian Bank, Konsumen dapat melapor ke LAPS SJK atau melalui Portal APPK OJK.
Tips Aman Bertransaksi
Lindungi diri Anda dari kejahatan finansial dengan langkah mudah.
Jaga Kerahasiaan PIN
Ganti PIN secara berkala dan jangan pernah memberikannya kepada siapapun, termasuk petugas bank.
Waspada Modus Penipuan
Hati-hati terhadap telepon atau pesan mencurigakan yang meminta data pribadi atau transfer dana.
Amankan Perangkat
Hindari menggunakan wifi publik untuk transaksi perbankan dan pastikan antivirus aktif.
Cek Mutasi Rekening
Rutin memeriksa riwayat transaksi Anda untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan sejak dini.
Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut terkait regulasi atau pengaduan yang belum terselesaikan.